Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026 · Versión priv-v2-2026-10

En SERGES tratamos tus datos con cuidado y solo para lo que te explicamos aquí. Esta política se aplica a los datos personales que SERGES trata a través de www.sergesfacilityservices.es y de sus páginas de aterrizaje (como web-serges-facility-services.vercel.app), incluidos el formulario, el teléfono (con nuestra asistente de voz con inteligencia artificial «Cristina»), el chat de la web, WhatsApp y el correo electrónico.

1. Responsable del tratamiento

Titular: SERGES Facility Services, S.L. · CIF: B09816505 · Domicilio: Paseo de la Castellana 257, Torre Sur, 1.º (centro Atrium), 28046 Madrid · Correo: comercial@sergesfacilityservices.es · Tel.: 610 758 758 · Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 43.167, folio 154, sección 8.ª, hoja M-762782, inscripción 1.ª.

• Email de privacidad: rgpd@sergesfacilityservices.es

2. Qué datos tratamos, para qué, con qué base y durante cuánto tiempo

2.1 Formulario de presupuesto de la web

• Datos: nombre, email, teléfono (opcional), empresa o comunidad (opcional), el mensaje que escribas y el idioma de la web. Como prueba de que has visto esta información guardamos la fecha y la hora del envío, la versión de esta política y el idioma. También guardamos de dónde llegaste a la web (la página de llegada y, si venías de un anuncio o enlace nuestro, los parámetros de campaña que trae la dirección, llamados UTM) para saber qué anuncios funcionan; base: nuestro interés legítimo en medir nuestra publicidad (art. 6.1.f RGPD), con el mismo plazo que tu solicitud. No guardamos tu dirección IP con el formulario.
• Finalidad: responder a tu solicitud, contactar contigo y preparar tu presupuesto.
• Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). Si escribes en nombre de una empresa, tratamos tus datos de contacto profesional para relacionarnos con ella (art. 6.1.f RGPD y art. 19 LOPDGDD).
• Plazo: mientras gestionamos tu solicitud. Si no llegas a contratar, los borramos 12 meses después del último contacto. Si contratas, pasan al tratamiento de clientes (2.6).
• No te enviaremos publicidad por haber pedido un presupuesto, salvo que nos lo autorices aparte.

2.1 bis Permiso para llamarte (casilla opcional del formulario)

• Qué es: si marcas la casilla, nos autorizas a llamarte al teléfono que indiques para atender tu solicitud y ofrecerte nuestros servicios. Puede llamarte una persona de nuestro equipo o Cristina, nuestra agente de inteligencia artificial. Las llamadas de Cristina se graban y te lo recordamos al empezar. Es opcional: si no la marcas, te respondemos igual por email.
• Datos: tu teléfono, la franja horaria que elijas y la prueba del permiso (SÍ o NO, fecha y hora, versión del texto, idioma, página y origen). Sin dirección IP.
• Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Para las llamadas de la agente de IA, que son llamadas automáticas, es además el consentimiento previo que exige el art. 66.1.a de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones. Con tu permiso no hace falta consultar la Lista Robinson (art. 23.4 LOPDGDD).
• Retirada: puedes retirarlo cuando quieras, gratis y de forma tan fácil como lo diste: diciéndolo en la llamada, escribiendo a rgpd@sergesfacilityservices.es o con el enlace «Ya no quiero que me llaméis» del correo de confirmación que te enviamos. Retirarlo no afecta a las llamadas hechas antes (art. 7.3 RGPD).
• Plazo: usamos tu número para esto hasta que retires el permiso o, como máximo, 12 meses si no llegas a ser cliente. Las grabaciones, como en 2.2. La prueba del permiso y de su retirada se guarda bloqueada 3 años para poder demostrar que nos lo diste, si alguien lo reclama (art. 32 LOPDGDD).
• Quién interviene: ElevenLabs presta la voz de la agente de IA (ver apartado de destinatarios y transferencias).

2.2 Llamadas y asistente de voz con IA («Cristina»): teléfonos 610 758 758 y +34 854 791 399

• Quién te atiende: muchas llamadas las atiende Cristina, una asistente de voz con inteligencia artificial de SERGES. Te lo dice al empezar la llamada y, si pides hablar con una persona, te atiende personal de SERGES.
• Datos: tu número de teléfono, tu voz (grabación de la llamada), la transcripción y lo que nos cuentes: nombre, empresa, centro, localidad, dirección, email, servicio que te interesa, incidencia, urgencia y la cita que pidas.
• Finalidad: atender tu llamada, tomar nota de tu petición, organizar la visita o el presupuesto y atender incidencias del servicio. Las grabaciones y transcripciones sirven además para revisar la calidad de la atención, comprobar lo que se pidió y resolver reclamaciones.
• Base jurídica: medidas precontractuales o ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD), según seas posible cliente o cliente. La grabación y la transcripción, en nuestro interés legítimo en documentar las peticiones y mejorar la atención (art. 6.1.f RGPD). Puedes oponerte a la grabación al empezar la llamada o pedir que te atienda una persona.
• Chat de la web: en la web y en nuestras páginas de aterrizaje también puedes escribir o hablar con Cristina. Antes de empezar te indicamos que te atiende una IA y te enlazamos a esta política. Tratamos lo que nos escribas y, si usas la voz, la grabación, para atender tu solicitud (art. 6.1.b RGPD, medidas precontractuales a petición tuya). No te pediremos datos de salud ni tu DNI. Por favor, no compartas en el chat datos de otras personas ni datos sensibles. Los mensajes, transcripciones y grabaciones del chat se conservan con el mismo plazo indicado en este apartado.
• Proveedor: ElevenLabs presta este servicio como subencargado del tratamiento (art. 28.4 RGPD), por cuenta de FRANKAGEST, S.L., sociedad de nuestro grupo, que tiene la cuenta de ElevenLabs a su nombre; el contrato de encargo de ElevenLabs forma parte de las condiciones de servicio de ElevenLabs. Puede tratar los datos en EE. UU., al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de cláusulas contractuales tipo (ver apartado 4).
• Decisiones automatizadas: la asistente no toma decisiones que te produzcan efectos jurídicos ni te afecten de forma significativa (art. 22 RGPD); solo recoge tu petición, y la gestiona una persona.
• Plazo: grabaciones y transcripciones, 90 días, salvo que haya una incidencia o reclamación abierta, en cuyo caso se conservan hasta que se resuelva. Los datos de la petición pasan a 2.1 o 2.6.
• Trabajadores de SERGES que llaman por turnos o incidencias: les informamos aparte, en la información de protección de datos de su contrato.

2.3 WhatsApp

• Datos: tu número, tu nombre de perfil y lo que nos escribas o envíes.
• Finalidad: responder a tus consultas y gestionar tu solicitud o incidencia.
• Base jurídica: medidas precontractuales o ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). Solo te escribimos por WhatsApp si nos has escrito tú antes o nos lo has autorizado.
• Plazo: 12 meses desde el último mensaje, o lo que dure la relación de cliente.
• Nuestro WhatsApp es el +34 610 758 758 (WhatsApp Business). WhatsApp es un servicio de Meta: si nos escribes por ahí, Meta trata también tus datos según sus propias condiciones y su política de privacidad. En nuestra web el botón de WhatsApp es un enlace normal: no se carga nada de Meta hasta que lo pulsas.

2.4 Comunicaciones comerciales por correo electrónico

• Datos: nombre, cargo, empresa y email profesional; fecha, hora y forma en que nos diste permiso; y tus bajas.
• Finalidad: enviarte información sobre nuestros servicios.
• Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21.1 LSSI), que puedes retirar cuando quieras; o, si ya eres cliente, nuestro interés legítimo en ofrecerte servicios similares a los que contrataste (art. 21.2 LSSI y art. 6.1.f RGPD).
• Baja: en cada correo tienes un enlace y una dirección de correo para darte de baja gratis, y también puedes escribir a rgpd@sergesfacilityservices.es.
• Plazo: hasta que retires el consentimiento o te opongas. Después conservamos bloqueada la prueba del permiso y de la baja durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades (art. 32 LOPDGDD), que fijamos en 3 años.

2.5 Llamadas comerciales a empresas

Podemos llamar a la centralita o a los contactos profesionales de una empresa para presentarle nuestros servicios. Lo hace siempre una persona de nuestro equipo.

• Base jurídica: nuestro interés legítimo en ofrecer servicios a empresas (art. 6.1.f RGPD y art. 19 LOPDGDD; art. 66.1.b de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones). Hemos hecho y documentado la ponderación de ese interés frente a tus derechos; puedes pedírnosla en rgpd@sergesfacilityservices.es. No hacemos estas llamadas a particulares sin su consentimiento previo.
• Origen de los datos: web corporativa de tu empresa, registros públicos (como el BORME) o la centralita.
• Exclusión: antes de cada campaña consultamos la Lista Robinson (con una antelación máxima de un mes) y nuestra lista interna de exclusión (art. 23 LOPDGDD). No llamamos a quien figure en ellas.
• Oposición: en la primera llamada te informamos de que puedes oponerte a recibir más llamadas; si lo haces, te añadimos a nuestra lista de exclusión y no volveremos a llamarte (art. 21 RGPD).
• Grabación: las llamadas se graban, te avisamos al empezar y la grabación y su transcripción se conservan 90 días, salvo que haya una incidencia o reclamación abierta.

2.6 Clientes

• Datos: identificativos y de contacto de la empresa o del particular y de sus personas de contacto, datos de facturación y de los servicios.
• Finalidad: prestar el servicio contratado, facturar y atender incidencias. Usamos un programa de gestión (Holded) como CRM y para facturar.
• Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales contables y fiscales (art. 6.1.c RGPD).
• Plazo: mientras dure la relación y, después, el tiempo que exijan las normas mercantiles y tributarias.

2.7 Candidatos de empleo

La web no tiene sección de empleo. Si nos envías tu currículum por correo, lo usaremos solo para procesos de selección de SERGES, con tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), durante 12 meses, y después lo borraremos.

2.8 Lista interna de exclusión

Si nos pides que no te contactemos, guardamos los datos mínimos (teléfono o email y fecha) para no volver a hacerlo (art. 23.1 LOPDGDD; art. 6.1.c y 6.1.f RGPD), mientras SERGES haga acciones comerciales.

2.9 Seguridad de la web

Nuestro proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos de las visitas (como la dirección IP) para la seguridad del servidor, con base en nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

3. Quién recibe tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, a la Agencia Tributaria, a jueces y tribunales o a la AEPD).

Tratan datos por cuenta de SERGES los siguientes proveedores, como encargados del tratamiento o, en su caso, como subencargados de una sociedad de nuestro grupo:

Si abres el mapa de Google Maps de la web, Google LLC recibe tu dirección IP como responsable independiente, según su propia política de privacidad (ver Política de cookies).

4. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (ElevenLabs, DIDWW y, si cargas el mapa, Google) pueden tratar datos fuera de la Unión Europea, sobre todo en Estados Unidos. Esas transferencias se hacen al amparo de la decisión de adecuación (Decisión de Ejecución de la Comisión de 10 de julio de 2023, art. 45 RGPD) cuando la empresa que recibe los datos está certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y, si no lo está, mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 46 RGPD).

5. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento sin que afecte a lo hecho antes, escribiendo a rgpd@sergesfacilityservices.es o por correo postal a nuestro domicilio (Paseo de la Castellana 257, Torre Sur, 1.º (centro Atrium), 28046 Madrid), indicando qué derecho ejerces. Te contestaremos en el plazo de un mes (art. 12.3 RGPD).

Oposición a la publicidad: puedes oponerte en cualquier momento a recibir comunicaciones comerciales (art. 21.2 y 21.3 RGPD). Además, puedes inscribirte gratis en la Lista Robinson (www.listarobinson.es).

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), en su sede electrónica (https://sedeagpd.gob.es) o en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos (art. 32 RGPD): acceso restringido, conexión cifrada (https) y contratos con nuestros proveedores.

7. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha y su número de versión.